1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Serviço regem o uso da plataforma de atendimento inteligente Hypes IA ("Serviço"), oferecida por Hypes Tech ("Hypes IA"). Ao contratar ou usar o Serviço, a empresa contratante ("Cliente") declara ter lido e concordado com estes termos.
2. Descrição do Serviço
A Hypes IA oferece atendimento omnichannel com inteligência artificial e apoio de equipe humana, incluindo, conforme o plano contratado:
- atendimento por WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok e chat no site;
- histórico de conversas, automações, relatórios e integrações com sistemas do Cliente;
- implantação, configuração inicial e suporte.
3. Planos, valores e pagamento
Os planos (Micro, Inicial, Essencial e Crescimento), seus limites de mensagens mensais, mensalidades e valores de implantação são os informados no site ou na proposta comercial aceita pelo Cliente. A mensalidade é cobrada de forma recorrente e a implantação é cobrada uma única vez. Os valores podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias.
O volume de mensagens que exceder o limite do plano poderá ser cobrado à parte ou exigir a mudança para um plano superior, conforme combinado com o Cliente.
4. Responsabilidades do Cliente
- Fornecer informações corretas e manter suas contas e credenciais seguras.
- Usar o Serviço de acordo com a lei e com as regras das plataformas de terceiros, como Meta (WhatsApp e Instagram), Telegram e TikTok.
- Obter os consentimentos necessários para contatar seus clientes e tratar seus dados.
- Não usar o Serviço para spam, fraude, conteúdo ilícito ou envio de mensagens não solicitadas.
5. Responsabilidades da Hypes IA
A Hypes IA empregará esforços razoáveis para manter o Serviço disponível e seguro, prestar suporte e proteger os dados tratados. O Serviço depende de provedores terceiros (como plataformas de mensagens e provedores de inteligência artificial) e a Hypes IA não responde por indisponibilidades ou mudanças de regras fora de seu controle.
6. Uso de inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de inteligência artificial e podem conter imprecisões. O Cliente é responsável por revisar as configurações, os conteúdos e as instruções que alimentam a IA e pelo acompanhamento das conversas por sua equipe.
7. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca e seus componentes pertencem à Hypes IA ou a seus licenciantes. O Cliente mantém a titularidade sobre seus dados e conteúdos e concede à Hypes IA a licença necessária apenas para prestar o Serviço.
8. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e a nossa Política de Privacidade.
9. Vigência e cancelamento
O contrato vigora por prazo indeterminado e pode ser cancelado pelo Cliente mediante aviso prévio de 30 dias. A Hypes IA pode suspender ou encerrar o Serviço em caso de inadimplência ou violação destes termos. Após o encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade da Hypes IA fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos [PRAZO] meses, e não abrange lucros cessantes ou danos indiretos.
11. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou no site, e o uso continuado do Serviço indica concordância.
12. Foro e contato
Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia/MG para dirimir controvérsias. Dúvidas sobre estes termos: contato@hypes.tech.