1. Quem somos
Esta política explica como Hypes Tech ("Hypes IA"), trata dados pessoais ao oferecer sua plataforma de atendimento inteligente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
2. Nossos papéis
Em relação aos dados de visitantes do nosso site e de clientes que contratam o Serviço, a Hypes IA atua como controladora. Em relação às conversas e aos dados dos clientes finais das empresas contratantes, a Hypes IA atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa contratante, que é a controladora.
3. Dados que coletamos
- Dados de contato e cadastro: nome, empresa, e-mail e telefone, informados ao falar conosco ou contratar.
- Dados de atendimento: mensagens, nome, número ou identificador do usuário nos canais (WhatsApp, Telegram, Instagram, TikTok, chat no site), histórico e anexos enviados.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso.
- Dados de pagamento: informações de cobrança necessárias para faturamento.
4. Para que usamos os dados
- Prestar o Serviço de atendimento e executar o contrato;
- Responder a contatos e dar suporte;
- Gerar relatórios e melhorar a plataforma;
- Cumprir obrigações legais e garantir a segurança do Serviço.
5. Bases legais
Tratamos dados com base na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse e, quando necessário, no consentimento do titular.
6. Compartilhamento com terceiros
Para operar o Serviço, os dados podem ser processados por fornecedores, como plataformas de mensagens (Meta, Telegram, TikTok), provedores de inteligência artificial (OpenAI), ferramentas de atendimento e automação (como Chatwoot e n8n), hospedagem e serviços de e-mail. Compartilhamos apenas o necessário e exigimos proteção adequada. Não vendemos dados pessoais.
Alguns desses fornecedores podem estar localizados fora do Brasil; nesses casos, a transferência observa a LGPD.
7. Inteligência artificial
O conteúdo das conversas pode ser enviado a provedores de IA para gerar respostas.
8. Segurança e retenção
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso indevido, perda ou alteração. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou exigido por lei, e depois os eliminamos ou anonimizamos. Prazo de retenção do histórico de atendimento: 12 meses.
9. Seus direitos
Conforme a LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Se seus dados foram tratados por uma empresa que usa a Hypes IA, procure primeiro essa empresa; podemos auxiliá-la no atendimento ao seu pedido.
10. Cookies
Este site não utiliza cookies. Se isso mudar, atualizaremos esta política e, quando necessário, pediremos o seu consentimento.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.
12. Contato do encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, escreva para contato@hypes.tech. Também é possível contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Veja também os nossos Termos de Serviço.